Este certificado atesta a garantia da qualidade dos produtos em prata da Clariá Pratas. A nossa empresa compromete-se a oferecer produtos que reflitam excelência e maestria no fornecimento de joias e artigos em prata.

Garantia

A Clariá Pratas assegura que os produtos deste site está livre de defeitos de fabricação e vícios que possam comprometer a sua qualidade e funcionalidade. A nossa garantia é válida pelo período de 7 dias para peças promocionais e 30 dias para os demais produtos a partir da data da compra, de acordo com a legislação vigente no Brasil. Extendendo o nosso compromisso com a qualidade das nossas pratas, todos os produtos terão garantia vitalícia (eterna) quanto ao metal da prata.

Abrangência da Garantia

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos decorrentes de uso inadequado como peças quebradas ou arrebentadas, escurecidas por sujeiras, amassadas, peças com escurecimento da resina não estão abrangidos por esta garantia. Todas as peças recebidas, serão avaliadas por nossa equipe, que irá atestar o defeito e tomar as devidas providências.

Procedimento para Acionar a Garantia

Caso identifique um defeito no produto, o cliente deve seguir os passos abaixo para acionar a garantia:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente, no prazo máximo de 30 dias a contar da constatação do problema. Você pode nos contatar através da nosso nosso Whatsapp ou Email que se encontra na nossa página de contato 

Forneça o número do pedido da sua compra e descreva detalhadamente o problema encontrado.

Se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Avaliação e Reparo

Após o recebimento da sua reclamação, a Clariá Pratas realizará uma análise técnica do produto para determinar a natureza do defeito. Se for confirmado que o defeito está coberto pela garantia, providenciaremos o reparo ou a substituição do item, dependendo da disponibilidade de estoque.

Prazo para Solução do Problema

Conforme a legislação vigente, o prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto para avaliação. Caso a solução não seja efetivada dentro desse prazo, o cliente poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra com a restituição do valor pago ou desconto proporcional.

Desistência da Compra (Arrependimento):

Caso você mude de ideia após a compra, garantimos o direito de desistência em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o cliente deverá comunicar sua decisão através do nosso canal de atendimento ao cliente. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente, e o reembolso será efetuado assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido.

Erro no Pedido:

Se porventura houver um erro no seu pedido, pedimos desculpas pela inconveniência. Entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos corrigir a situação. Se o erro for comprovadamente nosso, cobriremos todos os custos de devolução e substituição.

Procedimento de Reembolso:

• O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O prazo para o reembolso pode variar, mas geralmente ocorre dentro de 5 dias úteis a partir da confirmação da devolução do produto. Em casos de cartão de crédito, poderá levar até duas faturas subsequentes para o reembolso ser realizado na fatura, caso a depender de cada instituição bancária emissora do cartão.

Disposições Finais

A Clariá Pratas reafirma o seu compromisso com a qualidade e a satisfação dos seus clientes. Esta garantia está sujeita a atualizações e revisões, que serão sempre comunicadas aos clientes.

Lembramos que esta política está em conformidade com as leis vigentes de proteção ao consumidor. Para mais informações ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente presente na nossa página de contato 

Agradecemos por nos escolher, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva.